Política de reembolso

Se aceptarán devoluciones únicamente cuando el producto haya sufrido daños o roturas durante el transporte.
En caso de recibir un producto dañado, el cliente deberá comunicar la incidencia a Selenushop@hotmail.com lo antes posible, aportando fotografías del producto y del embalaje cuando sea necesario.
La empresa proporcionará al cliente la etiqueta de devolución correspondiente.
Una vez confirmada la incidencia, Selenu asumirá íntegramente los gastos de transporte derivados de la devolución.
El producto deberá enviarse utilizando la etiqueta de retorno proporcionada por la empresa y siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Los productos comercializados por Selenu solo podrán ser devueltos en caso de rotura o daños ocasionados durante el transporte, salvo aquellos derechos que legalmente correspondan al consumidor.
En caso de que el producto llegue dañado, se gestionará su devolución y, según corresponda, se procederá a su sustitución o al reembolso del importe abonado.
No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión, errores en la elección del producto u otros motivos no relacionados con daños ocasionados durante el transporte, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Las solicitudes de cancelación realizadas antes de que el pedido haya sido enviado podrán ser aceptadas siempre que el pedido todavía no se encuentre en proceso de preparación o expedición.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación podrá gestionarse mediante la devolución del pedido conforme a las condiciones establecidas en esta política.
En caso de cancelación o rechazo de un pedido una vez enviado, podrán descontarse del importe a reembolsar los gastos de transporte que correspondan, cuando legalmente sea aplicable.

Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, Selenu procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro medio.
En caso de productos dañados durante el transporte, la empresa asumirá los gastos correspondientes a la devolución.
El plazo de recepción del reembolso podrá variar en función del método de pago y de la entidad bancaria o proveedor de servicios de pago utilizado.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.

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