Política de envío

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

1. Información general

En Selenu trabajamos para preparar y enviar los pedidos de forma rápida y segura.

Los pedidos se procesarán una vez confirmado el pago y serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

2. Preparación del pedido

Los pedidos serán preparados y enviados en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables dependiendo de la ubicación de destino desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda podrán sufrir retrasos en su preparación.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, el cliente recibirá, cuando esté disponible, la información de seguimiento correspondiente.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

El importe podrá variar dependiendo del destino, peso, volumen del pedido y método de envío seleccionado.

En caso de existir promociones de envío gratuito, se indicarán claramente las condiciones aplicables.

4. Zonas de entrega

Actualmente realizamos envíos a:

España peninsular
Islas Baleares
Islas Canarias
Ceuta y Melilla

Las zonas de entrega disponibles podrán consultarse durante el proceso de compra.

5. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega será de aproximadamente 3 - 5 días laborables, dependiendo del destino y del servicio de transporte seleccionado.

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Selenu, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, días festivos o incidencias logísticas.

6. Dirección de entrega

El cliente será responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega y los datos necesarios para recibir el pedido.

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la ausencia reiterada del destinatario, podrán generarse gastos adicionales de transporte.

7. Pedidos dañados durante el transporte

Si el pedido llega con daños visibles, roturas o desperfectos ocasionados durante el transporte, recomendamos realizar fotografías del embalaje y del producto y ponerse en contacto con Selenu lo antes posible.

Una vez confirmada la incidencia, la empresa asumirá los costes de transporte correspondientes a la devolución del producto dañado y gestionará la solución correspondiente.

Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Retrasos en la entrega

Si el pedido sufre un retraso significativo, el cliente podrá contactar con nosotros para solicitar información sobre el estado del envío.

Una vez el pedido haya sido entregado al transportista, determinadas incidencias relacionadas con la entrega deberán ser gestionadas conjuntamente con la empresa de transporte.

9. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte seleccionado disponga de seguimiento, se facilitará al cliente el número o enlace de seguimiento correspondiente una vez que el pedido haya sido expedido.

El estado del envío dependerá de la información proporcionada por la empresa de transporte.

10. Pedidos no entregados o rechazados

En caso de que un pedido sea rechazado por el destinatario o no pueda ser entregado por causas imputables al cliente, Selenu podrá aplicar los gastos de transporte que correspondan, cuando legalmente sea aplicable.

Cualquier reembolso se realizará de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con la legislación vigente.